よくあるご質問(FAQ)

よくあるご質問(FAQ)

皆様からお問い合わせ頂く、よくあるご質問をQ&Aでまとめております。
ご不明の点がある場合は、お気軽にお問い合わせくださいませ。

ドレス専門店ツイードについて

実店舗はありますか?

はい。ドレス専門店ツイードは、大阪の船場センタービル4号館内1Fに実店舗がございます。インターネットに掲載しております「在庫切れ」以外の商品と未掲載商品の約1,000着のドレス・ワンピースをご覧いただけます。ご予約は必要ございませんので、お気軽にお立ち寄りくださいませ。

【住所】 〒541-0055 大阪府大阪市中央区船場中央2-1-4 105号
船場センタービル4号館 1F 北通
【営業時間】 10:00〜18:00
【定休日】 日曜・祝日
【TEL】 実店舗…06-6227-8829
ネットショップ…06-6227-8598
>営業日カレンダー・アクセスマップはこちら
お店の問合せ先はどこですか?

お電話とメールでのお問合せを承っております。

【TEL】
受付・・・平日/土曜日 10:00〜18:00 
(実店舗)06-6227-8829 /
(ネットショッピングに関するお問い合わせ)06-6227-8598

【メール】 tweed.dress@gmail.comまたは、こちらのフォームよりお問い合わせ下さいませ。
※ メールでのお問い合せは、24時間いつでも受け付けております。
※ いただきましたメールの内容を確認し、1〜2日後に担当者よりご回答をさせて頂きます。

【メール】 tweed.dress@gmail.comまたは、こちらのフォームよりお問い合わせ下さいませ。
※ メールでのお問い合せは、24時間いつでも受け付けております。
※ いただきましたメールの内容を確認し、1〜2日後に担当者よりご回答をさせて頂きます。
(定休日・GW・夏期休業中・年末年始などは、ご回答が遅れる場合がございます。予めご了承下さいませ。)

営業日時を教えてください。

【実店舗】
[OPEN]10時〜18時00分
[CLOSE]日曜・祝祭日

【インターネットショップ】
ご注文やお問合わせは、年中無休24時間承っております。営業時間外にいただいたご注文やお問合せは、翌営業日より順次ご回答をさせて頂きます。万一、メールをお送りいただいたにも関わらず、1週間を過ぎても当店より返信が届かない場合は、大変お手数をお掛け致しますが、 再度ご連絡くださいます様、お願い致します。

商品について

ドレスはどこで購入できますか?
以下の方法でご購入頂けます。

■インターネット :http://www.tweed-dress.com
■TEL(ネットショップ):06-6227-8598
■実店舗 :ドレス専門店ツイードの店舗情報はこちら
以下の方法でご購入頂けます。

■インターネット :http://www.tweed-dress.com
■TEL(ネットショップ):06-6227-8598
■実店舗 :ドレス専門店ツイードの店舗情報はこちら
ドレスのレンタルは行っていますか?
全て販売のみです。ドレスのレンタルは行っておりません。
ドレスを実際に着てみたいのですが…

インターネットに掲載している商品(在庫あり)につきましては、ドレス専門店ツイードの実店舗にて全てご試着頂けます。但し、ドレスのご試着枚数には限りがございます。
何卒ご了承くださいませ。

>ドレス専門店ツイードの店舗情報はこちら

インターネットに掲載している商品(在庫あり)につきましては、ドレス専門店ツイードの実店舗にて全てご試着頂けます。但し、ドレスのご試着枚数には限りがございます。
何卒ご了承くださいませ。

>ドレス専門店ツイードの店舗情報はこちら
ドレスは何種類くらい取り扱いがありますか?
また、どういったドレスがありますか?

常時約1,000種類のドレス・ワンピースのお取り扱いがございます。
発表会・演奏会ロングドレスを中心に、様々なステージドレスや花嫁の二次会用ドレスやパーティードレス、お呼ばれのゲストドレスやワンピースなど幅広く取り揃えております。

>ドレス専門店ツイードの取り扱いドレスの詳細はこちらから

>ドレス専門店ツイードの取り扱いドレスの詳細はこちらから

【取り扱いジャンル】
演奏会ドレス、発表会ドレス、ステージドレス、コンクールドレス、オーケストラドレス、コーラスドレス、シャンソンドレス、カラオケドレス、パーティードレス、クルージングドレス、花嫁二次会用ドレス・カラードレス、お呼ばれゲストドレス・ワンピース、キャバドレス、etc

ドレスの展開サイズを教えてください。
5号〜17号まで展開しております。(デザインによって展開サイズが異なります。)
但し、在庫切れやサイズ展開のない商品であっても「FineFeathers」のドレスにつきましては、1着より同価格で個別オーダーをお承りすることが出来ます。
詳細につきましては、TELまたはメールでお気軽にお問い合わせくださいませ。
>個別オーダードレスの詳細はこちらから
5号〜17号まで展開しております。(デザインによって展開サイズが異なります。)
但し、在庫切れやサイズ展開のない商品であっても「FineFeathers」のドレスにつきましては、1着より同価格で個別オーダーをお承りすることが出来ます。
詳細につきましては、TELまたはメールでお気軽にお問い合わせくださいませ。
>個別オーダードレスの詳細はこちらから
ドレスの価格帯を教えてください。

様々な価格帯のドレスをご用意しております。

【ロングドレス】
■ボリュームドレス:\20,000〜
■シンプルドレス:¥17,000〜
【ワンピース・ミニドレス】
■ワンピース:\12,000〜
■ミニドレス:\17,000〜

新作ドレスはどれくらいの頻度で入荷しますか?
不定期ではございますが、ほぼ毎週新作商品の入荷がございます。
新作商品は、当店のHPの「新着商品一覧」をご覧くださいませ。
実店舗には掲載できない商品もございますので、お気軽にご来店・お問合わせくださいませ。
「在庫切れ」商品の再入荷はありますか?また、お取り寄せはできますか?

「在庫切れ」の場合でも、再生産予定の商品やメーカーに在庫がある商品につきましては、お取り寄せが可能でございます。

また「FineFeathers」のドレスにつきましては、「在庫切れ」の場合でも、1着より同価格で個別オーダーをお承りすることが出来ます。

在庫切れ商品のお取り寄せ、個別オーダーをご希望の場合は、お電話にてお問合せいただくか、各商品ページの「この商品について問い合わせる」から、ご希望のサイズやカラーをご記入の上、お問い合わせくださいませ。
(但し、お取り寄せ商品及び個別オーダー商品につきましては、お客様の都合による返品には対応しておりませんので、ご了承の上、ご利用くださいませ。)

ドレスの取り置きは出来ますか?
誠に申し訳ございませんが、ドレスの取り置きは承っておりません。
但し、ご購入手続き後のお取り置きは承っております。
ドレスのお直しは出来ますか?
当店でご購入(実店舗・通販)いただいた全てのドレスは購入時期に関わらず、有料にてお直しを承っております。
配送前の着丈直しも承っておりますので、お急ぎの場合はお気軽にご利用くださいませ。
デザインによりお直しをお受けできない商品もございますが、サイズや着丈に不安がある場合、まずはお気軽にご相談くださいませ。
※また、ドレスのお直しにつきましてはどなた様も銀行振込または現金でのお支払いにて承っております。
>ドレスのお直しについてはこちら
当店でご購入(実店舗・通販)いただいた全てのドレスは購入時期に関わらず、有料にてお直しを承っております。
配送前の着丈直しも承っておりますので、お急ぎの場合はお気軽にご利用くださいませ。
デザインによりお直しをお受けできない商品もございますが、サイズや着丈に不安がある場合、まずはお気軽にご相談くださいませ。
※また、ドレスのお直しにつきましてはどなた様も銀行振込または現金でのお支払いにて承っております。
>ドレスのお直しについてはこちら
ホームページ掲載してる商品を実店舗で購入・試着は出来ますか?
「在庫切れ」以外の商品は全て実店舗にてご覧頂けます。
実店舗にて掲載商品をご覧になりたい方は、ご来店の際に商品番号を控えてショップスタッフにお伝え頂くか、画像をお見せいただくとスムーズにご覧頂けます。
実店舗にはホームページに掲載している以外の商品もありますか?
はい、ございます。ホームページには掲載出来ない、1点ものや少量入荷商品などがございます。
ドレスに合うアクセサリーや小物の取り扱いはありますか?
ボレロ・ロングスカート・手袋・ネックレス・ティアラ・サンダル・バッグなど少量ですが、一部取り扱いがございます。

ご注文について

会員にならないと注文出来ませんか?
会員登録のない方でも、ご注文頂けます。
どうぞご安心ください。
>会員登録はこちら
会員登録のない方でも、ご注文頂けます。
どうぞご安心ください。
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複数の商品を一緒に買い物かごに入れたいのですが、どうすればいいですか?

1つめの商品をお買い物カゴに入れていただいた後、表の下設置されている「買い物を続ける」ボタンをクリックすると、ご希望商品をお買い物カゴに入れた状態で、次のショッピングへお進み頂けます。

各商品の在庫は、常にあるのですか?

各商品詳細ページに「カートに入れる」ボタンが表示されていれば、商品のご用意がございますので、ご購入手続き後、直ぐに商品を発送することが出来ます。

但し、当店では、実店舗と在庫共有を行っており、在庫が複数ある場合でも、直ぐに完売してしまう場合がございますので、予めご了承くださいませ。

すでに確定した注文に、商品を追加で注文をしたいのですが。どうすればいいですか?
発送準備前でしたら、追加のご注文を承ることができる場合もございます。
すぐに確認致しますので、まずは、お電話またはメールにてお気軽にお問合せくださいませ。
注文時の住所と届け先住所が違うのですが?

インターネットでご注文いただく場合は、商品の送付先をお選びいただけますので、そちらをご利用くださいませ。
お電話にてご注文の場合は、その旨をスタッフにお伝えくださいませ。

ご注文確認メールが届かないのですが?

当店ではご注文の際、自動返信メールにて、「ご注文確認メール」をお送りさせていただいております。万が一、「ご注文確認メール」が届かない場合、お客様がご入力していただきましたメールアドレスに誤りがあることが予測されます。
大変お手数をおかけ致しますが、その場合は、tweed.dress@gmail.comまでご連絡くださいませ。

【メール設定について】
お客さまのメール受信設定(ドメイン指定/フリーメール利用)により、メールがブロックされている、もしくは迷惑メールに振り分けられる場合がございます。お使いのメール設定もあわせてご確認いただきますようお願いいたします。(メール送信元:tweed.dress@gmail.com)

注文確定後のキャンセルは出来ますか?
原則としてご注文確定後のキャンセルはお断りさせていただいておりますので、慎重にご注文くださいませ。お客様には大変ご迷惑をお掛けしてしまいますが、何卒ご理解頂きますよう宜しくお願い申し上げます。
注文した商品を店舗受取にしたいのですが?

お問合せフォームより店舗受取に変更の旨をご記入の上、送信ください。
送信メールを確認・変更後、ご連絡させて頂きます。または、お電話にてご連絡くださいませ。
但し、すでに配送の手配完了した場合は、変更致しかねますので、予めご了承くださいませ。

お問合せフォームより店舗受取に変更の旨をご記入の上、送信ください。
送信メールを確認・変更後、ご連絡させて頂きます。または、お電話にてご連絡くださいませ。
但し、すでに配送の手配完了した場合は、変更致しかねますので、予めご了承くださいませ。

配送について

注文したのですが、商品が届く日時の指定を間違えました。どうすれば、変更できますか?

お問合せフォームよりご希望のお届けの日時を入力の上、送信くださいませ。
後ほど、送信メールを確認・変更後、ご連絡させて頂きます。
但し、すでに配送の手配完了した場合は、変更致しかねますので、予めご了承くださいませ。
お急ぎの場合は、出来るだけお電話でご連絡くださいませ。

お問合せフォームよりご希望のお届けの日時を入力の上、送信くださいませ。
後ほど、送信メールを確認・変更後、ご連絡させて頂きます。
但し、すでに配送の手配完了した場合は、変更致しかねますので、予めご了承くださいませ。
お急ぎの場合は、出来るだけお電話でご連絡くださいませ。

【TEL】06-6227-8598
【受付】平日/土曜日 10:00〜18:00

配送業者はどこですか?

お客様よりご注文いただきました商品は、すべてヤマト運輸にてお届けいたします。
配送業者の指定はできません。

ドレス専門店ツイードよりお荷物を出荷いたしましたら、 「お荷物番号」をメールにてお知らせいたします。そちらを元に、「クロネコヤマトの荷物問い合わせシステム」にてお届け状況などの確認や、配送指定などの変更ができます。
>「クロネコヤマトのお荷物問合せシステム」はこちら

日時指定はできますか?

日時指定も出来ますので、配送日時の指定をご希望の場合には、ご注文の際に〔通信欄〕にご希望日を記載してください。

配送希望時間帯は、以下よりお選びください。
午前中 / 14時〜16時 / 16時〜18時 / 18時〜20時 / 19時〜21時

配送日・時間帯は、天候・交通事情、その他諸事情によりお客さまのご希望どおりにお届けできない場合がございます。
但し、地域や、商品特性によってはご希望に添えない場合もございますので、お日にちをご希望下さった場合は、必ずご注文後の当店からのメールで可否のご確認をしてくださいませ。
また、天候・道路・交通事情等運送上の事情により、ご希望のお届け時間帯にお届けできない場合もございますので、予めご了承くださいませ。

送料はいくらですか?
ドレス・ワンピースをお買い上げお客様は送料無料となります。
※但し、北海道、沖縄・離島からのご注文は、20,000円以上になります。
10,000円以下のご注文の場合送料は、全国一律500円(内税)となります。
※北海道、沖縄・離島からのご注文は、送料が1,000円(内税)となります。
発送日(出荷日)はいつになりますか?
営業日の14:00までのご注文は、原則大阪から当日発送致します。
営業日14:00以降または休日のご注文は、発送の準備が完了し次第(原則、ご注文日の翌日)発送致します。
(「在庫切れ」や「個別オーダー」の商品は対象外となります。)
注文後何日ぐらいで届きますか?

発送日からお届けまでにかかる日数の目安は、下記をご参照くださいませ。

[お届け日数目安]
北海道:発送日から2〜3日
青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県:発送日から1〜2日
茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県:発送日から1〜2日
新潟県、富山県、石川県、福井県:発送日から1〜2日
山梨県、長野県:発送日から1〜2日
静岡県、愛知県、岐阜県:発送日から1〜2日
三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県:発送日から1〜2日
鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県:発送日から1〜2日
徳島県、香川県、愛媛県、高知県:発送日から1〜2日
福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県:発送日から1〜2日
沖縄県:発送日から2〜3日
※離島、一部地域を除く

【ご注意】
※商品が7日以内に届かない場合は、お手数ですがご連絡くださいませ。
※お届け日数目安は、あくまでも一般的な配送日数を示した目安であり、配送日数を保証するものではございません。
※また悪天候等による交通機関の影響や、交通困難地については配送が遅れる場合がございますので、予めご了承くださいませ。

お届け状況は確認できますか?
お届け状況は、発送完了後にメールでお知らせする伝票番号(トラッキング番号)にてヤマト運輸のホームページから荷物の配達状況が確認できます。
>「クロネコヤマトのお荷物問合せシステム」はこちら

お支払いについて

利用できる支払い方法を教えてください。

お支払い方法は「クレジットカード」・「代金引換」・「銀行振込」の3種類をご利用頂けます。お客様のご都合に合わせて、ご利用くださいませ。

【クレジット決済】
●クレジットカードにてお支払い頂けます。 ●国際5ブランドをはじめとする、国内主要のクレジットカードがご利用頂けます。

【代金引換】
代引手数料:一律 300円(税別)
20,000円以上ご購入いただいたお客様は代引手数料無料!
※代引き手数料はお客様ご負担となります。商品配達時に代金をお支払いくださいませ。
※お支払いは、現金のみのお取り扱いとなります。

【銀行振込】
下記の口座にお振り込みくださいませ。振込手数料はお客さまのご負担でお願いします。
入金確認後に商品を発送致します。
[振込先] りそな銀行 船場支店(101)
[口座番号]普通 2793057
[口座名義]株式会社ツイード

銀行振込の支払い期限を過ぎてしまったのですが?
ご注文日より5日以内に弊社指定口座へお振込をお願い致します。
ご注文日より5日を超え、お客様とご連絡が取れない場合はご注文キャンセルとさせて頂きますのでご了承くださいませ。
キャンセルとなった場合は、再度ご注文頂きますようお願い致します。
支払いの際、手数料はかかりますか?

決済手数料は、各種お支払い方法により異なりますので、下記をご確認くださいませ。

【クレジットカード決済をお選びの場合】
お客様に手数料はかかりません。

【代金引換をお選びの場合】
全国一律、300円(税別)となります。
但し、20,000円以上ご購入いただいたお客様は代引手数料無料になります。

【銀行振り込みをお選びの場合】
振込手数料はお客さまのご負担でお願い致します。

個別オーダーでも、代金引換を利用できますか?
申し訳ございませんが、個別オーダーにつきましては、クレジットカード及び銀行振込にてお願い致します。お支払い確認後、ドレスの制作を進めてまいります。

ポイントについて

ポイントって?

ドレス専門店ツイードのインターネットショップでお買い物の会員様には、商品代金(税抜き)の1%がポイントにて還元され、 「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際にお使い頂けます。
(※会員登録をしないで購入する場合を除きます。)

例)22,800円の商品を購入⇒228ポイントGET!

>すでに会員の方は、こちらの会員ログインよりログインしてください。

>まだ会員でない方は新規会員登録より会員登録してください。

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ポイント発行の対象外商品はありますか?
各種手数料・送料、セール商品は対象外となります。

返品・交換・キャンセルについて

注文後のキャンセルは出来ますか?
原則としてご注文完了後のキャンセルはお断りさせていただいておりますので、慎重にご注文くださいませ。お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解頂きますよう宜しくお願い申し上げます。
但し、お取り寄せや個別オーダー商品、丈直し作業に入った商品につきましては、キャンセルが出来ませんので、何卒ご了承くださいませ。
届いた商品が不良品の場合は、交換・返品はできますか?
ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございません。すぐに返品・交換の手配をさせて頂きます。
万一商品に不備がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、お届けから3日以内にご連絡くださいませ。
直ぐに送料・手数料ともに弊社負担にて、返品・交換に対応させて頂きます。
注文した商品を変更したいのですが?
発送前でしたら、ご注文商品の変更が可能でございます。
発送準備に入っているかどうか、すぐに確認致しますので、お早めにご連絡くださいませ。
但し、お取り寄せ商品や個別オーダー、お直し済み商品など一部キャンセル・変更が出来ませんので、予めご了承くださいませ。
届いた商品がイメージと違っていたので、返品したいのですが?

お客様都合による返品は、未使用品に限り、往復の送料(お届け地域により異なります)+返品事務手数料(500円)をお客様負担でご対応致します。ご連絡が3日以内に行われなかった場合は、返品が受け付けられませんので、予めご了承くださいませ。
送料無料商品であっても、お客様都合による、返品・交換の際は、ご注文時に無料サービスした送料をHP記載の料金表(地域別)に基づきご請求させて頂きます。
また、お客様のご都合による以下の返品・交換はお受けできかねますので、予めご了承くださいませ。

●実店舗にてご購入の商品
●使用済の商品
●配達後3日以上経過した商品
●返品交換のご連絡いただいてから3日以上経過後に弊社に返送された商品
●再販が不可能(当社基準)と判断した商品
●商品をお客様の元払いにてご返送頂いていない商品
●タグ・ラベル・袋など、付属品を取り外された、またはない商品
●お直しなど加工された商品
●お客様からの輸送中に破損した商品
●お客様の元で商品に汚損が発生したもの
【例】香水・煙草の匂い、化粧品の付着、商品の傷み、汚れ、タグ切れ 、タグが無い商品など
●お届け後、修理、クリーニング等された商品
●再販が不可能(当社基準)と判断した商品
●予約商品、お取り寄せ商品、個別オーダー商品
●ご注文日よりお届け指定日が14日以上のご注文につきましては、お客様都合による返品交換が出来ませんので予めご了承くださいませ。
●一度交換をした商品
●1回のご注文が2着以上の場合でも、お客様のご都合による返品の場合は1点のみとさせて頂きます。

*返品・交換の際のご返金方法について*
1)銀行振込・代金引換にてお支払い済みの場合は、返品・交換決定後3日(銀行営業日)以内に、お客様のご指定口座へご返金致します。
2)カードでご決済された場合は、カード決済自体の取り消しをおこないます。

■弊社理由による返品の場合(往復の送料:弊社負担)
不良品が発生し、当店で交換商品をご用意できない場合は、弊社理由による返品となります。お届け後3日以内にご連絡くださいませ。 すぐに対応させて頂きます。 この場合の送料、手数料は弊社が負担致します。

【商品の返送先】
〒541-0055
大阪府大阪市中央区船場中央 2-1-4 105号
船場センタービル4号館 1F 北通
株式会社ツイード 宛
TEL 06-6227-8598