お客様からよくいただくご質問についてまとめました。
こちらで解決しない場合は、お気軽に「カスタマーサービス」までお問い合わせください。
00. ツイードドレスについて
A.
現在は、大阪本店、ポップアップストア(不定期開催)でご覧いただけます。
ポップストアの開催予定は、公式ホームページ・SNS(instagram・Facebook)・メルマガでお知らせさせていただきますので、そちらをご覧ください。
【大阪本店】
〒541-0055 大阪府大阪市中央区船場中央2-1-4-105号 船場センタービル4号館 1F 北通
営業時間：10:00～17:30／休業日：日・祝祭日
A.
ホームページに掲載している商品で、売り切れでない商品は全てご覧いただけます。その他にも一部未掲載商品もご覧いただけます。
A.
可能です。ご試着は、お一人様3着までとさせていただきます。予めご了承ください。
A.
ご来店にご予約は必要ございません。但し、ご試着はご予約優先とさせていただきます。
曜日や時間帯によっては混雑する場合がございます。ご試着をご希望のお客様は下記よりご予約をお願いします。
＞ご試着予約ページはこちら
A.
ツイードドレスでは、お客様がいつでも安心してお買い物をしていただくという思いからセールは行っておりません。
中間業者を介さず工場と直接結ものづくりを行い、セールを前提とした価格設定をしません。お客様にご満足いただける適正価格での提供を目指しています。
A.
ご購入金額に応じた様々な特典やサービスを受けれる会員特典サービスの事です。
詳しくは、「TWEED MEMBERSについて」のページにてご確認ください。
01. 商品について
A.
商品のサイズ詳細は、各商品ページに記載している「サイズ表」をご覧ください。また、モデルの着用サイズとヒールの高さを掲載している商品もございますので、サイズ選びの参考にしてください。
「サイズ表」には、「ドレス着丈チェッカー」をご用意しています。簡単に着丈の目安（着丈床ギリギリの場合）をご確認していただけます。
A.
ツイードドレスでは商品のサイズを、各商品ページ「サイズ表」に掲載しておりますので、実寸表記をもとにお客様のサイズに合わせてご希望するものをご選択ください。
A.
同じカラー名でも商品により使用している生地が違うため色味が異なります。掲載している商品画像はできる限り実物に近いカラーを掲載しております。色味につきましては商品画像をご参照ください。
但し、お客様がご使用のデバイスやモニターの設定により、色味に違いが発生してしまう場合もございます。
A.
「再入荷リクエストメール」をご利用ください。商品が完売した後も、再販売を行う場合がございます。
各商品ページの「カートボタン」下に、「再入荷リクエスト」ボタンがございますので、「再入荷リクエスト」を受け取りたいメールアドレスを入力し登録ボタンを押してください。
「通知が正常に保存されました」の表示がされましたら、正常に受付が完了しております。 ※ 再販売がない場合は、「再入荷リクエストメール」は配信されません。予めご了承ください。
A.
一着一着、お客様のサイズとご要望（オプション）に合わせて、身体に合った美しいシルエットのドレスをお仕立てするサービスです。
一着からお客様にフィットするドレスをオンライン上で手軽にご注文いただけます。余計な中間業者を介さないことで、短納期(約25-30日)＋サイズ変更による追加料金なしでお届けします。
サイズオーダーに関する詳細は「サイズオーダーについて」をご覧ください。
A.
ツイードドレスで取り扱いのあるベアトップドレスにはすべてストラップが付いています。詳しくは、商品ページ内にあります「ITEM DETAILS」のストラップ(肩紐)という項目をご確認ください。
02. ご注文について
A.
【STEP1】ショッピングカートに入れる
商品ページにて、ご希望のサイズを選択します。配送前にドレスの裾直しをご希望のお客様は、「通常仕上げ（7営業日）/ ￥6000」「特急仕上げ（3営業日）」のいずれかをご選択していただき、カートに入れます。
※お届け日時のご希望がある場合は、「配送希望日」「配送希望時間」をご選択ください。
カート内の商品を確認し、よろしければ「ご購入手続きへ」を押して次の手順「お客様情報」入力画面に進みます。
【STEP2】お客様情報の入力
【会員登録がお済みのお客様】
登録時に入力されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。次に「配送方法へ進む」をクリックします。
【会員登録せずに購入する（ゲスト購入）お客様】
「連絡先情報」「配送先住所」を入力してください。次に「配送方法へ進む」をクリックします。
【amazon payをご利用のお客様】
エクスプレスチェックアウト内の「amazon pay」ボタンを押して、amazonアカウントでログインしてください。次に「配送方法へ進む」をクリックします。
【STEP3】お届け先情報のご確認
お届け先情報をご確認ください。次に、「お支払いへ進む」をクリックします。
【STEP4】お支払い方法・請求先住所を選択する
お支払い方法は、「クレジットカード」「amazon pay」「代金引換」「銀行振込(りそな銀行orゆうちょ銀行)」からお選びいただけます。
請求先住所が異なる場合は、「違う請求先住所を使う」を選択してご入力ください。
クーポンをご利用のお客様は、クーポンコードをご入力ください。
全ての入力が終わりましたら「ご注文完了」ボタンをを押してください。
【STEP5】ご注文完了
ご注文完了画面が表示されますと、ご注文が完了です。ご登録いただいたメールアドレスに「ご注文確認のお知らせ」メールがが届きます。ご注文内容をご確認ください。
※ご注文完了メールが届かない場合は、[迷惑メール]フォルダをご確認ください。[迷惑メール]フォルダでも確認できない場合は、「電話（06-6227-8598）」「チャット」「メール」「LINE」よりお問い合わせください。
●メール設定について
「ご注文確認のお知らせ」メールがが届かない場合は、以下の設定をご確認ください。
【携帯電話の場合】
ドメイン指定受信（dress@tweed.co.jp）の設定をご確認ください。
【PCの場合】
迷惑メールボックスの設定を解除してください。
A.
チャット又はお電話（06-6227-8598／平日・土10:00～18:0）でご注文いただけます。ご注文の際に①ご希望商品番号②サイズ③お直しの可否をお申しつけください。
お支払い方法は、クレジット決済・代引き・銀行振込（りそな銀行orゆうちょ銀行）がご利用いただけます。
※クレジット決済をご希望のお客様は、メールアドレスが必要となります。メールアドレスは、携帯キャリアメール以外をご用意ください。
A.
【迷惑メールフォルダに振り分けられている】
プロバイダーによっては、dress@tweed.co.jpからのメールが、「迷惑メール」と判断される場合があります。迷惑メールフォルダの中をご確認ください。
【受信拒否設定がされている】
メーラーで受信拒否設定されている場合があります。dress@tweed.co.jpからのメールを受信できるよう設定してください。
※特に携帯キャリアメールをご利用のお客様はご注意ください。
A.
ショッピングカートに入れた商品は、ご注文を確定されるまでは、購入したことにはなりませんのでご注意ください。
商品をカートに入れてからご注文が完了するまでの間に完売してしまう場合がございますので、予めご了承ください。
A.
カート内の「お買い物を続ける」ボタンで各商品のページに戻り、お買い物を続けてください。
A.
会員登録をされていない方も買い物をお楽しみいただけます。会員登録せずにそのまま購入手続きをお済ませください。
【注意事項】
・ポイントは利用できません。
・ご注文履歴はご利用できません。
A.
ご注文情報については、ログイン後マイページ内のご注文履歴よりご確認いただけます。 （※会員登録いただいているお客様のみ。）
また、ご注文時にご登録いただいているメールアドレス宛に「ご注文確認のお知らせ」メールがが届きます。
ご注文完了メールが届かない場合は、[迷惑メール]フォルダをご確認ください。[迷惑メール]フォルダにもご確認できない場合は、「電話（06-6227-8598）」「チャット」「メール」「LINE」よりお問い合わせください。
A.
変更をご希望の場合は、できるだけ早くお知らせいただきますようお願い申し上げます。
発送する一営業日前の14時までは、サイズ変更を承ることができます。それ以降はお承りできません。予めご了承ください。
A.
ギフトラッピングはお承りしておりません。予めご了承くださいませ。
03. お支払い方法について
A.
お支払い方法は、「クレジットカード」「amazon pay」「代金引換」「銀行振込（りそな銀行orゆうちょ銀行）」からお選びいただけます。
詳しくは、こちらのご利用ガイド「お支払について」をご確認ください。
A.
クレジットカードでのお支払いは、ご注文確定時に決済承認を取らせていただきます。
引き落し日は、お客様がご利用の各クレジット会社の会員規約に基づく引き落とし日となります。
そのため、サイズオーダーをご注文のお客様はお手元に商品が届け前に引き落としされる場合がございます。予めご了承ください。
A.
ご注文確定後の支払い方法は変更ができません。
変更をご希望の場合は、「カスタマーサービス」までご連絡の上、再度ご注文をお願いします。
A.
カスタマーサポートまでお問合せくださいませ。その際に、「宛名」「但し書き」をお知らせくださいませ。
発行後メールにてお送りさせていただきます。
04. 配送と送料について
A.
【通常在庫商品の場合】
通常商品の場合、営業日14時までのご注文で当日出荷いたします。
営業日14時以降のご注文につきましては翌営業日に出荷いたします。
【サイズオーダーの場合】
サイズオーダーの場合、ご注文確定後約25～30日で出荷いたします。
※一部対象外期間があります。詳しくは、公式ホームページ上でご案内いたします。
商品出荷後は、「ご注文商品出荷のお知らせ」で追跡番号をご案内いたします。詳細は、「マイページ」でもご確認いただけます。
A.
| お買い物金額合計（税別） |
配送料（税別） |
代引き手数料 |
| 0 ~ 9,999円 |
1,000円（北海道・沖縄県 1,600円） |
無料 |
| 10,000 ~ 19,999円 |
無料（北海道・沖縄県 1,600円） |
無料 |
| 20,000 ~ |
全国送料無料 |
無料 |
10,000円以上お買い上げのお客様は、送料無料（北海道・沖縄県を除く）となります。
※離島他の扱い 離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。
A.
可能です。「営業所（センター）止め希望」と備考欄にご入力ください。
A.
配送業者の指定はできません。お客様よりご注文いただきました商品は、すべてヤマト運輸にてお届けいたします。
A.
お届け日時のご希望がある場合は、商品ページにて「配送希望日」「配送希望時間」をご選択ください。
お届け地域やご注文内容、天候・交通事情によってご希望に沿えない場合がございます。予めご了承ください。
【時間指定】は、以下よりお選びいただけます。
午前中/14時～16時/16時～18時/18時～20時/19時～21時
A.
商品配送日にご不在の場合は配送会社より「不在連絡票」が投函されます。
不在連絡票に記載されたヤマト運輸各営業所まで、出荷日から6日以内に再配達依頼をしてください。
万が一、長期不在により返送された場合は、当社判断による処理をさせていただきます。
処理後の再配送をご希望の場合には、処理に掛かかりました送料、および再送させていただく際の送料を別途頂戴いたします。
※受取辞退、長期不在をされますと、利用制限や、発送前の商品を含めたご注文の制限がかかる事もございますので、ご注文商品は必ずお受取りをお願いします。
A.
はい。
但し、商品を同梱いただける場合は、お買い物金額合計で10,000円（北海道・沖縄県は20,000円以上）を超えると送料は無料になります。
同梱配送をご希望の場合は、商品発送前に「カスタマーサービス」までご連絡ください。
A.
可能です。ご注文画面にお届け先のご住所をご入力ください。
05. キャンセル・返品・交換について
A.
一部を除き商品を発送する一営業日14時までは、ご注文のキャンセルを承ることができます。
それ以降はお承りできません。予めご了承ください。
キャンセルは、インターネット上ではできませんので、「カスタマーサービス」までご連絡をお願いします。
※ご注文キャンセルが完了いたしますと取消しのキャンセルはできませんのでご注意ください。
【キャンセル対象外商品】
・注文確定後のサイズオーダー
・予約商品
・店舗でご購入された商品
A.
お客様のお手元に到着後3日以内であれば、一部対象外商品を除き未使用品に限り、返品・交換を承ります。
お客様都合による返品・交換は、未使用品に限り送料お客様負担とさせていただきます。
【返品・交換不可商品】
・商品到着後3日を過ぎた商品
・ご連絡がなく返送された商品
・ご連絡をいただいてから7日以上経過後に弊社に返送された商品
・サイズオーダー商品
・裾上げやお直し等の加工済商品
・店舗でご購入された商品
・贈り物としてプレゼントされた商品でご購入されたご本人でない場合
・予約商品
・お届け指定日がご注文から10日以上先のご注文
・使用済み商品
・アクセサリー・マスク (衛生商品のため、不良品以外のご交換・ご返品はお受けできかねます。)
・タグ・ラベル・袋など、付属品のない商品
・お客様都合の返品で、お客様の元払いにてご返送いただいていない商品
・再販が不可能（当社基準）と判断した商品
【例】香水・煙草の匂い、化粧品の付着、商品の傷み、汚れ、お届け時の状態と著しく異なる商品など
※お客様ご都合による返品の場合は1点のみとさせて頂きます。
A.
ご交換商品の発送は、お客様からお手元の商品が弊社に到着次第とさせていただきます。
お急ぎの場合は新たにご注文いただき、お手元の商品は返品手続きをしてください。その場合、返品事務手数料が発生いたします。予めご了承ください。
A.
差額が発生する場合は、下記の通りご対応させていただきます。
| 支払い方法 |
差額がプラスの場合 |
差額がマイナスの場合 |
| クレジットカード・amazon pay |
プラス分の決済フォームをお送りします。 |
弊社にて金額修正 |
| 銀行振込・代引き |
プラス分のご入金をお願いします。 |
指定口座までご返金 |
A.
返品手続きは、インターネット上ではできませんので、「メール」または「カスタマーサービス」までご連絡をお願いします。
ご連絡の際に必ず返品期間（商品到着後3日以内）をご確認の上、①注文番号②返品理由③返品ご希望商品をお知らせください。
また、返品には返品事務手数料 1,780円(税込) をご負担いただきます。
※お客様ご都合による返品の場合は1点のみとさせて頂きます。
A.
返品交換にかかる送料はお客様の元払いでご返送ください。
A.
返品交換時の配送業者に指定はありません。必ず追跡が可能な配送方法（配送伝票の控えがお手元に残る方法）でご返送ください。
返品商品ご返送時の破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、梱包には十分お気を付けください。
※ご返品の際は、商品に付いていた「下げ札」「納品書」「備品類」を必ず同梱ください。
A.
返品交換の際の梱包箱は、必ず弊社からお送りさせていただきました梱包箱をご利用ください。
A.
【クレジットカード・amazon payの場合】
返品手数料の振り込みをご確認後、決済を取り消し引き落としのキャンセル手続きをいたします。
但し、各カード会社の締め日により、代金相当額が口座から引き落とされる場合があります。予めご了承ください。
クレジットの引き落としが完了してしまったご注文に関しましては、ご利用のカード会社からお引き落とし口座へのご返金となります。
【銀行振込・代引きの場合】
お客様のご指定口座まで、返品事務手数料を商品代金から差し引いた金額をご返金させていただきます。
返金処理のお時間は最大1週間程度いただく場合があります。
A.
ご不便おかけいたしまして大変申し訳ございません。
商品に不良が見つかった場合は、
商品お届けから1週間以内にご連絡いただきますようお願い致します。
すぐに新しいものとご交換させていただきます。
不具合につきましては、ご指摘の個所を確認させていただき、すぐにご対応させていただきます。
お手数ですが、ご返送前に「カスタマーサービス」までご連絡をお願いします。
但し、商品お届けから1週間以上経過した商品は、
万が一、不良箇所が見つかった場合もご交換は致しかねます。
※お直しでのご対応となります。
弊社でも3名体制で商品検品させていただいておりますが、
商品が到着した際は、しっかりと商品をご確認頂ますようお願い致します。
A.
ご自宅でのご試着のみであれば、使用済扱いになりません。ただし、デリケートな商品ですので、ご試着時には十分お気をつけください。
A.
「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度になり、インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。予めご了承ください。
06. 会員情報について
A.
ホームページの画面右下にあります「マイページ」ボタンをクリックし、表示される「会員登録」ボタンをクリックして手続きをしてください。
ソーシャルID(SNS)でログインを使用する場合は、ログイン後マイページから連携設定をお願いします。
A.
ご購入金額に応じた様々な特典をご用意しております。会員登録には年会費・登録料・更新料・維持費などの料金は一切かかりません。
詳しくは、「TWEED MEMBERSについて」のページをご覧ください。
A.
過去にお買い物されたご購入金額の有効期限はございません。継続して購入金額が加算されます。
A.
可能です。ご購入後に会員登録をする場合は、お買い物された際にご利用のメールアドレスと同じメールアドレスでの登録をお願いいたします。
※違うメールアドレスを設定した場合、システムが同一アカウントと認識できないためポイントや購入履歴を反映させることができません。
07. サイズオーダーについて
A.
サイズオーダー対象商品は、「Fine Feathers」「TWEED GIRL」「TWEED KIDS」です。
サイズオーダーの可否は、商品ページ内の「サイズオーダー」ボタンもしくは商品絞り込み検索機能をご利用ください。
※サイズによっては、サイズオーダーをお承りできない場合もございます。
A.
サイズオーダードレスは、追加料金はかかりません。
ただし、サイズが21号相当以上、追加オプション(肩紐追加など)やカラー変更などは別途追加料金を頂戴しております。
A.
弊社サービスは、「サイズオーダー」のみ注文を承っております。お客様のお好みに合わせてオプションを追加することは可能です。
いちからデザインを行いパターンを制作し、仮縫いをし、長い期間を掛け何度も身体に合わせていくフルオーダーではございません。
A.
「サイズオーダー」をご選択の上、必須項目にお客様サイズをご入力いただき、備考欄に「(記入例）9号サイズで制作希望」の様にご記入ください。
バスト・アンダーバスト・ウエストの詳細サイズが分からない場合は、それぞれに「n」をご入力ください。
A.
可能です。ご注文時に、備考欄にその旨をご記入ください。注文履歴を確認後ご連絡させていただきます。
A.
制作できます。ジュニアドレスの場合、胸元のボーンとバストパッドは付きませんが、付けるこもできますので、ご希望をお知らせください。
A.
キッズドレスはパターン（仕様）が異なりますので、大人サイズでの制作は致しかねます。キッズドレスは130サイズまでサイズオーダーで制作が可能です。
A.
可能です。但し、デザインによって変更できないものや、カラー展開のない素材もございます。
A.
下記をご確認ください。デザインによって対応不可オプションもございます。詳細は商品ページをご確認ください。
-
お袖ストラップ（固定 or 取り外し）
￥6,600（税込）
-
太幅ストラップ/アジャスター（固定）
￥3,850（税込）
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タックストラップ（固定 or 取り外し）
￥6,050（税込）
-
内側ゴムベルト
￥2,200（税込）
-
トレーン（2メートルまで）
￥5,500（税込）
-
胸元カット変更（ストレート）
￥3,300（税込）
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リボン（たれあり）
￥3,300（税込）
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リボン（たれなし）
￥2,200（税込）
-
ラメチュール追加
￥2,200（税込）
08. 採寸について
A.
洋服、インナーの厚みでサイズが変わってしまいますので、ヌードサイズでご計測ください。
A.
採寸中は、足を肩幅に開いて立ち、背筋を伸ばし肩の力を抜いて両手をまっすぐ横に下ろし、あごを軽く引いた状態でご計測ください。
意識的にお腹をへこめたり、メジャーをきつく締めないことがポイントです。自然体で測りましょう。
A.
可能でございます。店舗ではご試着もしていただけます。
09. 修理・お直しについて
A.
ツイードドレスでご購入いただいた商品につきましては、可能です。※一部対象外あり
お直しに関する詳細は「お直しについて」をご覧ください。
【対象外商品】他社でご購入の商品、「お直し不可ドレス」と記載のある商品
A.
ドレスの裾直し代金は、商品によって異なります。裾直し代金は、商品ページでサイズをご選択いただくとドレス裾直しの代金が表示されます。そちらよりご確認いただけます。
または、お直しに関する詳細は「お直しについて」をご覧ください。
A.
ドレスのお直しは通常仕上げで「7営業日」ほどかかります。お急ぎの場合は、特急仕上げ「3営業日」をご利用ください。
また、お直しにかかる期間は混み具合や繁忙期には多少前後いたしますので、予めご了承ください。
A.
可能です。ツイードドレスではご購入時期に関わらずお直しを承っております。お直しのご依頼は、「お直し専用申込みフォーム」又は「カスタマーサービス」までご連絡ください。
A.
申し訳ございません、ドレスの着丈を伸ばすお直しはできません。
A.
ドレスは普通のお洋服と違いスカートの蹴回しが長く、生地を複数枚重ねているため折り返してお直しすることができません。
A.
可能です。お直しのお申込みは、「お直し専用申込みフォーム」又は「カスタマーサービス」までご連絡ください。
A.
ご不便おかけいたしまして大変申し訳ございません。正常にご使用いただいた上で、不良・故障が発生した場合、
お買い上げ3か月以内であれば、無償で修理、もしくは同じ商品の新しいものと交換をさせていただきます。
修理につきましては、「店舗」または「カスタマーサービス」までご連絡ください。
A.
ツイードドレスでお買い上げいただきましたドレスでしたら可能です。他社でお買い上げいただいたものはお承りできません。予めご了承ください。
ドレスのお直し代金は商品によって異なりますので、店舗または「カスタマーサービス」までご連絡ください。
また、ドレスを送付いただく場合は、往復送料はお客様負担となります。
A.
ご返送いただく際の箱の指定はございません。破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、梱包には十分お気を付けください。
お直しご依頼ドレスをご郵送いただく際には、必ずドレスのみをお送りください。付属品(ストラップやストール)・ドレスバッグなどはお客様のお手元に保管ください。
10. 商品の取り扱いについて
A.
ハンガーにかけておけばある程度皺がとれますが、気になる場合はハンディスチーマーなどでをご利用ください。部分的な皺取りは当て布なしで取ることできます。
アイロンをご使用される場合は、低音～中温に設定し薄手の生地で当て布を必ずしてください。設定温度を間違えて高温で直接アイロンを当てるとチュールやオーガンジー生地は溶けてしまいますのでご注意ください。
ビジュなどの装飾品が付いているものも、高温でアイロンをしてしまいますと変形や色落ちの原因となりますのでご注意ください。
A.
汚れの程度にもよりますが、少しの汚れなら洗剤を付けた濡らしたタオルで汚れの部分をこすって汚れをふき取り、洗い流していただくだけで大丈夫です。漂白材が入っていると色落ちしますのでご注意ください。
濡らした箇所はドライヤーなどで乾かしてください。近づけすぎたり長時間あてるとドライヤーの熱で生地が溶ける場合がありますのでご注意ください。
細かい装飾（ビーズ・スパンコール等）が付いていないものはご自宅で手洗いしていただけます。
A.
「ウエディングドレス」や「装飾の多い舞台衣装」「婚礼着物」など、個性的な衣類のオーダークリーニング専門店「キレイナ」のサービスが、特別価格にてご利用いただけます。
ご利用には下記クーポンコードをご入力の上ご利用ください。1,000円引きでご利用いただけます。
▶キレイナ：https://kileina.jp/order/
【クーポンコード】211019017
A.
ドレスについている、ハンガー用の吊り紐をハンガーにかけ、直射日光や蛍光灯の光が当たらないように保管してください。上から布を被せたり、不織布のカバーをかけたりすると安心です。
また、除湿剤を活用し、クローゼットに湿気がこもるのを防いでください。長期間保管する際は、時々外に出して陰干しすると効果的です。
